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同理心(mo)  

2008-04-14 15:00:02|  分类: 宗教--企业文化 |  标签: |举报 |字号 订阅

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同理心,不知道大家之前有没有留意过这个词。平时,我查阅了一些管理学的书籍,在网上搜索了同理心相关的一些资料。今天本着学习探讨的态度,我把自己收集的一些材料跟大家交流分享一下,如果有说得不对、或者不好的地方请大家批评指正。

大家都知道,在大多数情况下,EQ比 IQ重要,特别是在社会竞争激烈的今天,一个人要想在事业上取得成功,都要具有很高的EQ和 IQ。其中,同理心就是EQ中的一个重要因素。

下面我们来看看什么是同理心?

同理心是一个心理学概念,最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯(20世纪美国心理学界泰斗)提出,英文名是:Empathy。学者们通常是这样来定义和描述的:

同理心是在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

其实,同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心、换位思考的做法。人们常说:“人同此心,心同此理。”强调的也是同理心。同理心本身并不是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过:“己所不欲,勿施于人”, 也就是说,具有同理心的人能够做到“推己及人”:一方面,自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇,千万不要施加给别人;另一方面,应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇,并尽量与他人分享这些事物和待遇。无论是在工作中还是在日常生活中,凡是有同理心的人都善于体察他人的意愿,乐于理解和帮助他人。这样的人最容易受到大家的欢迎,也最值得大家信任。

下面,我结合公司的实际情况举一个同理心的例子:

公司在开展基建工程建设过程当中,主动为各参建单位考虑和处理问题,从来不刁难参建单位,建立了良好的合作关系,体现出同理心是公司的优良传统。正因为这样,公司也得到了很好的回报,在今年抗灾保电工作中,有来自全国的30多家施工、监理、设计单位近万人参加抢修复电工作,他们有些单位派出了副总到前线指挥;还有全国各地30多家厂家为公司生产抢修物资,其中,同样一个厂家,江西省派了副省长、经贸委主任、电力公司副总经理去厂里督办,我们只派了物资公司的人去,但厂家还是尽心尽力把我们的物资生产出来并运到现场,等等。这充分说明大家都站在对方的立场去考虑问题的时候,会使得工作越来越顺畅、效率越来越高。同样,公司开展机关作风建设,需要各个部门为基层单位着想、基层单位也要为各部门考虑问题。侯总说,给别人出路,自己的路才越走越宽。这就是同理心最好的诠释。

同理心在许多领域里有着广泛的应用,我结合沟通交流来说明一下同理心的一些特点:

在沟通中,同理心尤其重要。有个英国谚语说:“要想知道别人的鞋子合不合脚,穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突,也有人会说“你坐那个位置看看,也要这样做”,说的也是同理心的概念。但是单单站在别人的角度来理解就够了吗?是不是还有更深层面的东西呢?我们把同理心分为表层和深层两个层次。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解,了解对方的信息,听明白对方在说什么。深层的同理心是理解对方的“感情成分”和“隐含成分”,才是真正听懂了对方的“意思”。

    在沟通中,光有表层的同理心是远远不够的,我们还要深层的同理心,尤其是我们中国人,有些人不善于表达自己的思想和观点,很多情况下是让对方懂暗示,让对方“猜”(其实外国人也很多肢体语言)。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息,就会造成沟通的障碍。比如谈恋爱,有些朋友跟我讲,“真搞不懂什么原因我的女朋友平白无故生气了”,这个反映出什么问题呢?——当然其中一个原因就是没有真正站在他女朋友的立场去想问题。

所以说,同理心无处不在。如果大家遇到以下这两种情况的时候应该怎么做呢?请大家看看下面这两道题:

一、你发现一位同事把某件事情处理得很糟糕,因此很担心事情会引起不良后果。对此,你会如何反应?

    A. 没有给对方过多的解释,马上插手这件事情,并且一个人把责任承担起来。

    B. 在当时不采取任何举措。但是等事情结束后,试图尽快收拾残局,恢复士气。

    C. 引起他人的关注,并征求他人意见,希望介入此事,向同事提供援助。最后,根据你们两个人处理问题的不同方式,讨论可以从中吸取的经验和教训。

答案:B

二、如果把握好恰当的时机,你觉得要结束和某个同事的谈话是一件很容易的事情。现在,似乎又到了时机的时候。对此,你会如何反应?

    A. 急切地想融入其他人群,加入到他们的谈话中去。当即结束和该同事的会谈。

    B. 明白时机已到,尝试采取一些行动,如表现得心不在焉,转移注意力,试图搅局。

    C. 往后退几步,袖手旁观,乐于让他人介入,为你结束此次会谈。

答案:B

那么,如何成为有同理心的人呢?

对每个人想获得成功的人来说,具备同理心并赢得他人的信任并不困难,只要做到下面6点,就是一个有同理心的人。

● 我怎样对待别人,别人就怎样对待我——我替人着想,他人才会替我着想。

● 想要得到他人的理解,就要首先理解他人——只有将心比心,才会被人理解。

● 别人眼中的自己才是真正存在的自己——要学会以别人的角度来看问题,并据此改进自己在他人眼中的形象。

● 只能修正自己,不能修正别人——想成功地与人相处,想让别人尊重自己的想法,惟一的方法就是先改变自己。

● 真诚坦白的人才是值得信任的人——要不设防地,以我最真实的一面示人。

● 真情流露的人才能得到真情回报——要抛弃面具,真诚对待每一个人。

同理心的内涵非常丰富,有关的书籍也很多,今天由于时间关系我就讲到这里,如果大家有兴趣,可以去看看这方面的书,或者到网上去浏览一下。

谢谢大家!

 

 

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