同理心，不知道大家之前有没有留意过这个词。平时，我查阅了一些管理学的书籍，在网上搜索了同理心相关的一些资料。今天本着学习探讨的态度，我把自己收集的一些材料跟大家交流分享一下，如果有说得不对、或者不好的地方请大家批评指正。
大家都知道，在大多数情况下，EQ比 IQ重要，特别是在社会竞争激烈的今天，一个人要想在事业上取得成功，都要具有很高的EQ和 IQ。其中，同理心就是EQ中的一个重要因素。
下面我们来看看什么是同理心？
同理心是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯（20世纪美国心理学界泰斗）提出，英文名是：Empathy。学者们通常是这样来定义和描述的：
同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心、换位思考的做法。人们常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。同理心本身并不是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人”， 也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。无论是在工作中还是在日常生活中，凡是有同理心的人都善于体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人。这样的人最容易受到大家的欢迎，也最值得大家信任。
下面，我结合公司的实际情况举一个同理心的例子：
公司在开展基建工程建设过程当中，主动为各参建单位考虑和处理问题，从来不刁难参建单位，建立了良好的合作关系，体现出同理心是公司的优良传统。正因为这样，公司也得到了很好的回报，在今年抗灾保电工作中，有来自全国的30多家施工、监理、设计单位近万人参加抢修复电工作，他们有些单位派出了副总到前线指挥；还有全国各地30多家厂家为公司生产抢修物资，其中，同样一个厂家，江西省派了副省长、经贸委主任、电力公司副总经理去厂里督办，我们只派了物资公司的人去，但厂家还是尽心尽力把我们的物资生产出来并运到现场，等等。这充分说明大家都站在对方的立场去考虑问题的时候，会使得工作越来越顺畅、效率越来越高。同样，公司开展机关作风建设，需要各个部门为基层单位着想、基层单位也要为各部门考虑问题。侯总说，给别人出路，自己的路才越走越宽。这就是同理心最好的诠释。
同理心在许多领域里有着广泛的应用，我结合沟通交流来说明一下同理心的一些特点：
在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，也有人会说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。但是单单站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为表层和深层两个层次。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。深层的同理心是理解对方的“感情成分”和“隐含成分”，才是真正听懂了对方的“意思”。
在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要深层的同理心，尤其是我们中国人，有些人不善于表达自己的思想和观点，很多情况下是让对方懂暗示，让对方“猜”（其实外国人也很多肢体语言）。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。比如谈恋爱，有些朋友跟我讲，“真搞不懂什么原因我的女朋友平白无故生气了”，这个反映出什么问题呢？——当然其中一个原因就是没有真正站在他女朋友的立场去想问题。
所以说，同理心无处不在。如果大家遇到以下这两种情况的时候应该怎么做呢？请大家看看下面这两道题：
一、你发现一位同事把某件事情处理得很糟糕，因此很担心事情会引起不良后果。对此，你会如何反应?
A. 没有给对方过多的解释，马上插手这件事情，并且一个人把责任承担起来。
B. 在当时不采取任何举措。但是等事情结束后，试图尽快收拾残局，恢复士气。
C. 引起他人的关注，并征求他人意见，希望介入此事，向同事提供援助。最后，根据你们两个人处理问题的不同方式，讨论可以从中吸取的经验和教训。
答案：B
二、如果把握好恰当的时机，你觉得要结束和某个同事的谈话是一件很容易的事情。现在，似乎又到了时机的时候。对此，你会如何反应?
A. 急切地想融入其他人群，加入到他们的谈话中去。当即结束和该同事的会谈。
B. 明白时机已到，尝试采取一些行动，如表现得心不在焉，转移注意力，试图搅局。
C. 往后退几步，袖手旁观，乐于让他人介入，为你结束此次会谈。
答案：B
那么，如何成为有同理心的人呢？
对每个人想获得成功的人来说，具备同理心并赢得他人的信任并不困难，只要做到下面6点，就是一个有同理心的人。
● 我怎样对待别人，别人就怎样对待我——我替人着想，他人才会替我着想。
● 想要得到他人的理解，就要首先理解他人——只有将心比心，才会被人理解。
● 别人眼中的自己才是真正存在的自己——要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。
● 只能修正自己，不能修正别人——想成功地与人相处，想让别人尊重自己的想法，惟一的方法就是先改变自己。
● 真诚坦白的人才是值得信任的人——要不设防地，以我最真实的一面示人。
● 真情流露的人才能得到真情回报——要抛弃面具，真诚对待每一个人。
同理心的内涵非常丰富，有关的书籍也很多，今天由于时间关系我就讲到这里，如果大家有兴趣，可以去看看这方面的书，或者到网上去浏览一下。
谢谢大家！
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